서울시는 연간 약 150만 명이 이용하는 ‘아리수 요금고객센터’ 누리집을 전면 개편했다.

우선, 수도요금 감면 신청에 ‘무서류 원스톱 서비스’ 원칙을 적용, 관련 서류를 직접 제출하는 등의 복잡한 절차 없이 누리집에서 감면 대상 여부를 확인하고 바로 신청으로 이어질 수 있도록 시스템을 구축했다.

서울시는 기초생활수급자·중증장애인·2자녀 이상 가구에 대해 수도 요금을 감면해 주고 있다. 기존에는 대상자가 감면을 신청하기 위해서 주민센터를 방문하거나 자격 증빙서류를 발급받아 수도사업소를 방문해야 하는 불편함이 있었다. 이제는 ‘아리수 요금고객센터 누리집’에서 서류 제출 없이 감면 대상 여부를 확인할 수 있도록 관련 시스템을 연계했다. ☞요금 감면제도 안내

또 누리집에서 한번 회원가입을 하면 카카오·은행 등 민간 인증서를 활용해 간단히 본인 확인을 거치고 로그인할 수 있는 간편인증을 도입했다.

누리집 첫 화면에서는 요금 조회·납부와 민원 신청 등 주요 서비스를 한눈에 확인할 수 있도록 화면 구성을 새롭게 변경했다.

조회기능도 확대됐다. 기존 수도사업소에 별도로 문의해야 했던 감면 내역 조회도 누리집에서 확인할 수 있으며, 스마트검침이 적용된 가구(31만 개 수전)는 실시간 수돗물 사용량과 계량기 상태를 확인할 수 있다.

나아가 행정효율성도 높아지게 됐다. 기존 고지서·수납내역서 등 각종 민원서류는 담당자가 수동으로 문자, 전자우편 등을 발송해야 했으나, 클릭 한 번으로 문자, 전자우편 전송이 가능하도록 시스템을 마련했다.

시는 이번 개편으로 시민들이 수도요금 관련 민원업무를 보다 편리하게 처리할 수 있게 되었으며 나아가 행정 효율성도 높아질 것으로 기대하고 있다. 서울아리수본부는 앞으로도 시민 불편사항을 지속적으로 점검하고 기능을 개선·보완해 나갈 방침이다.

누리집 : 아리수 요금고객센터(구 아리수 사이버고객센터)
문의 : 대표전화 02-120